يجوز لأعضاء SCRUFF في أيّ وقتٍ كان أن يطلبوا تنزيل نسخة عن البيانات التي قدموها و/أو أنتجوها في خلال استفادتهم من خدماتنا. بمجرّد أن نستلم أيّ طلب، يرسل SCRUFF إشعاراً إلى العضو يؤكد الطلب بالبريد الإلكتروني وفي داخل التطبيق، وسننتظر لمدة 72 ساعة على الأقل قبل البدء بمعالجة هذا الطلب.
بمجرّد أن نلبّي طلبك، سنرسل إليك عبر نظام المساعدة لدينا رابطاً يسمح لك بتنزيل ملفاً مضغوطاً بصيغة zip يحتوي على بياناتك.
يتضمّن هذا الملف ما يلي:
- ملفات بيانات XML وصور JPG يمكن عرضها بواسطة برنامج تحرير نصوص مثل Sublime Text
- ملفات فيديو HLS (m3u8) يمكن عرضها باستخدام مشغّل وسائط، مثل VLC Media Player
طلب نسخة عن معلومات ملفك الشخصي
عليك أولاً تسجيل الدخول إلى حسابك وإضافة عنوان بريد إلكتروني إلى ملفك الشخصي لتنزيل معلوماتك.
- احرص على تسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي.
- توجّه إلى الحساب > الإعدادات > تواصل مع فريق المساعدة في SCRUFF > طلب مساعدة جديد.
- انقر على حقل الفئة واختر من طلبات النظام الأوروبي العام لحماية البيانات من القائمة المنسدلة، ثم اختر طلب نسخة من ملفي الشخصي من قائمة حقل الفئة الفرعية.
- أضف أيّ تعليقات أو تفاصيل إضافية في الشاشة الفارغة التي تظهر، ثم انقر على تمّ.
- لإرسال إيّ لقطة شاشة، انقر على حقل الصورة الاختيارية واتبع الخطوات الموضّحة لتحميل الصورة.
- حالما تنتهي، انقر على إرسال طلب المساعدة.
ملحوظة: إذا كان يتعذّر عليك الوصول إلى ملفك الشخصي، يمكن لك تقديم طلب مساعدة للوصول إليه هنا: نسيت البريد الإلكتروني أو كلمة المرور