Los miembros de SCRUFF pueden solicitar, en cualquier momento, la descarga de una copia de los datos que han proporcionado o generado durante el uso de nuestro servicio. Una vez que se reciba una solicitud, SCRUFF enviará una notificación por correo electrónico y desde la app confirmando la solicitud, y esperará al menos 72 horas antes de comenzar a procesar la solicitud.
Cuando hayamos atendido la solicitud, nos pondremos en contacto a través de nuestro sistema de soporte con un enlace que te permitirá descargar un archivo .zip comprimido con tus datos.
Este archivo contiene:
- Archivos de datos XML e imágenes JPG, que se pueden ver con un editor de texto, como Sublime Text
- Archivos de vídeo HLS (m3u8) que se pueden ver con un reproductor multimedia, como VLC Media Player
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Debes iniciar sesión y tener una dirección de correo en tu perfil para descargar tu información.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en tu perfil.
- Ve a Cuenta > Configuración > Contactar al soporte de SCRUFF > Nueva solicitud de asistencia.
- Toca Categoría y selecciona solicitudes del RGPD del menú desplegable selecciona Solicitar una copia de mi perfil del menú Subcategoría.
- En la pantalla en blanco que aparece, añade cualquier comentario o detalle adicional y toca Listo.
- Si tienes una captura de pantalla para enviar, toca el campo Imagen opcional y sigue los pasos para subir la imagen.
- Cuando termines, toca Enviar solicitud de asistencia.
Nota: Si no tienes acceso a tu perfil, puedes enviar una solicitud de asistencia para recibir ayuda y acceder al perfil aquí: He olvidado el correo electrónico o la contraseña