Os servidores da Apple, que processam as compras pelo app de assinaturas e renovações ocasionalmente aprovam a transação, mas não notificam o SCRUFF. Se isso acontecer quando você compra um recurso Pro (ou quando a sua assinatura é renovada), o recurso de assinatura pode não ter sido habilitado (ou pode parecer ter sido expirado) no SCRUFF.
Se este for o caso, por favor, execute os seguintes passos:
- Abra o SCRUFF.
- Toque no botão Pro na parte inferior da tela.
- Abra o menu Recuperar Compras na parte inferior.
- Toque no botão "Recuperar.
- Digite sua senha do iTunes/App Store, se solicitado.
- Fechar SCRUFF no modo de multi-tarefa.**
- Re-abrir SCRUFF.
**Para instruções sobre como usar o iOS Multitasking, consulte: iOS Multitasking
Se restaurar suas compras não resolve o seu problema, por favor, certifique-se o dispositivo está conectado com o mesmo ID da Apple que você estava usando quando você comprou a sua assinatura Pro. Você pode ver qual Apple ID que você está conectado acessando: Configurações > APP Store > ID Apple. Se o ID da Apple não mudou, (envie uma solicitação de suporte SCRUFF) para obter mais assistência.
Os servidores do Google, que processam as compras pelo app de assinaturas e renovações ocasionalmente aprovam a transação, mas não notificam o SCRUFF. Se isso acontecer quando você compra um recurso Pro (ou quando a sua assinatura é renovada), o recurso de assinatura pode não ter sido habilitado (ou pode parecer ter sido expirado) no SCRUFF.
Se este for o caso, por favor, execute os seguintes passos:
- Abra o SCRUFF.
- Toque em MENU.
- Selecione Configurações.
- Escolha SCRUFF Pro.
- Toque em Menu e selecione Restaurar Assinatura, pois confirme.
- Pressione Voltar para sair do SCRUFF completamente.
- Abra o SCRUFF de novo. A assinatura deveria estar ativa.
OBSERVE
O processo acima só irá funcionar para assinaturas SCRUFF Pro ativas no momento.
Se você está tentando renovar uma assinatura que já expirou, selecione por favor um novo pacote de assinatura e assine-a novamente.
Os servidores de Windows que processam as compras pelo aplicativo ocasionalmente aprovam a operação mas não notificam o SCRUFF, assim que quando você comprar uma funcionalidade ou renovar uma assinatura, a funcionalidade pode parecer não ativada ou a renovação já vencida no SCRUFF. Se este for o caso, faça o seguinte:
- Abra o SCRUFF.
- Enquanto você estar na rede Global, deslize à direita.
- Selecione SCRUFF Pro.
- Selecione Menu.
- Selecione Recarregar assinaturas.
Se recarregar a assinatura não resolve o problema, verifique que o aparelho está conectado à mesma conta Microsoft que você usava quando comprou a assinatura. Pode ver qual conta é conectada nas Configurações > e-mail e contas > conta Microsoft. Se a conta Microsoft não foi cambiada, por favor envie-nos um pedido de suporte para assistência ulterior.