نستخدم نظام قاعدة معرفة وإدارة طلبات دعم من طرف ثالث يسمى Zendesk. عندما تقدم طلب مساعدة، يتم إنشاء حساب Zendesk تلقائيًا للسماح لنا بالتواصل معك بشأن مشكلتك بشكل منظم. بمجرد إنشاء هذا الحساب، يمكنك استخدامه للتحقق من حالة الطلب المفتوح وكذلك تقديم الطلبات المستقبلية.

يرجى ملاحظة أن هذا الحساب مستقل تمامًا عن ملفك الشخصي في SCRUFF. وبما أن هذا النظام منفصل، فإننا نطرح عليك بعض الأسئلة عند إنشاء طلب دعم، مما يساعد على تقليل التواصل المتكرر لجمع المعلومات. حاليًا، للأسف لا يوفر Zendesk خيار "تذكر" إجاباتك التي قدمتها سابقًا على هذه الأسئلة، لذا يجب تقديمها من جديد مع كل طلب مساعدة تقدمه.