لماذا يجب أن أقوم بإنشاء حساب دعم عندما أقدم طلب؟

لماذا يجب أن أقوم بإنشاء حساب دعم عندما أقدم طلب؟

نستخدم نظام قاعدة معرفة وإدارة طلبات دعم من طرف ثالث يسمى Zendesk. عندما تقدم طلب مساعدة، يتم إنشاء حساب Zendesk تلقائيًا للسماح لنا بالتواصل معك بشأن مشكلتك بشكل منظم. بمجرد إنشاء هذا الحساب، يمكنك استخدامه للتحقق من حالة الطلب المفتوح وكذلك تقديم الطلبات المستقبلية.

يرجى ملاحظة أن هذا الحساب مستقل تمامًا عن ملفك الشخصي في SCRUFF. وبما أن هذا النظام منفصل، فإننا نطرح عليك بعض الأسئلة عند إنشاء طلب دعم، مما يساعد على تقليل التواصل المتكرر لجمع المعلومات. حاليًا، للأسف لا يوفر Zendesk خيار "تذكر" إجاباتك التي قدمتها سابقًا على هذه الأسئلة، لذا يجب تقديمها من جديد مع كل طلب مساعدة تقدمه.

    • Related Articles

    • اعثر على رقم طلب اشتراك SCRUFF Pro الخاص بك

      بمجرد اشتراكك في SCRUFF Pro إما على Google Play أو Stripe (Android) أو في App Store (iOS)، ستتلقى إيصالًا عبر البريد الإلكتروني يوضح اشتراكك مع رقم المعاملة/الطلب المرتبط به." إذا لم تتمكن من العثور على بريد إيصالك الإلكتروني يمكنك أيضًا الحصول على ...
    • الدردشة عبر الفيديو

      الدردشة عبر الفيديو تسمح لك بالاتصال بشكل مباشر أكثر مع الأعضاء عن طريق التحدث معهم في الوقت الحقيقي عبر كاميرا جهازك. إنها طريقة رائعة لتقصير المسافة والتقارب رقميًا قبل اللقاء بأمان خارج SCRUFF. ملحوظة: الدردشة عبر الفيديو متاحة حاليًا فقط كإصدار ...
    • إلغاء اشتراكات Pro (Android)

      يتم تحصيل تكلفة اشتراكات SCRUFF Pro التي تتم على أجهزة Android من خلال Google Wallet وتدار عبر Google Play. سيتم تجديد اشتراكك تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤه قبل 48 ساعة على الأقل من نهاية فترة الاشتراك التي اخترتها. لإيقاف التجديد التلقائي أو إدارة ...
    • اعثر على رقم طلب شراء Pro في Google Play الخاص بك

      بعد شراء اشتراك Pro على متجر Google، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم طلب اشتراكك. يمكنك العثور على رقم طلبك في هذه الفاتورة. إذا لم تتمكن من العثور على رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني، يمكنك الحصول على فاتورتك أونلاين: قم ...
    • تحذير: تمت عملية نقل SCRUFF Pro

      إذا تلقيت تنبيهًا يفيد بأن الـ Pro الخاص بك تم نقله إلى ملف شخصي آخر. هذا يكون عادة مرتبط بواحد من الأمور التالية: لقد سجلت الدخول إلى ملف شخصي بديل على جهاز آخر يستخدم نفس Apple ID أو حساب Google الذي استخدمته لشراء SCRUFF Pro تشارك Apple ID أو حساب ...