Errores de conexión

Errores de conexión

Si recibes un error de conexión al intentar abrir SCRUFF o cargar las cuadrículas, consulta la siguiente información para obtener detalles adicionales sobre cómo probar tu conexión en SCRUFF o a través del navegador móvil. 

 

Error de conexión al abrir SCRUFF

  1. Toca Probar en el diálogo de error de conexión.
  2. Toca Ejecutar para iniciar la prueba de conexión
  3. Haz una captura de pantalla o toca Copiar al portapapeles  

SOLUCIONES

  • Si las pruebas 1 a 3 fallan, es posible que no tenga una conexión de datos activa, intente reiniciar su dispositivo.
  • Si las pruebas 2 o 3 fallan, tu proveedor de servicios quizás esté bloqueando el acceso a SCRUFF en tu red de datos actual. Intenta cambiar a WiFi o datos móviles, y conéctate a SCRUFF nuevamente.
  • Si todavía no puedes conectarte a SCRUFF después de intentar las sugerencias anteriores, por favor obtén tu dirección IP y contacta al soporte de SCRUFF a continuación.

Error de conexión cuando SCRUFF ya está abierto

  1. Toca Ajustes > Dispositivo > Probar Conexión.
  2. Toca Probar Conexión para iniciar la prueba de conexión.
  3. Haz una captura de pantalla o toca Copiar al portapapeles 

SOLUCIONES

  • Si las pruebas 1 a 3 fallan, es posible que no tenga una conexión de datos activa, intente reiniciar su dispositivo.
  • Si las pruebas 2 o 3 fallan, tu proveedor de servicios quizás esté bloqueando el acceso a SCRUFF en tu red de datos actual. Intenta cambiar a WiFi o datos móviles, y conéctate a SCRUFF nuevamente.
  • Si todavía no puedes conectarte a SCRUFF después de intentar las sugerencias anteriores, por favor obtén tu dirección IP y contacta al soporte de SCRUFF a continuación.

El puerto 6380 está bloqueado

Si recibes este mensaje de error al ver el soporte de SCRUFF, SCRUFF seguirá funcionando correctamente, pero ciertas operaciones pueden retrasarse. Los puertos de datos son gestionados por el enrutador (o proveedor de servicios) de tu conexión de datos actual.

SOLUCIONES

  • Puedes intentar cambiar a datos móviles, WiFi o viceversa para ver si eso resuelve tu problema.
  • Si sigues recibiendo mensajes de error de puerto bloqueado en SCRUFF después de cambiar tu tipo de conexión, ponte en contacto con tu proveedor de servicios para obtener ayuda adicional.

Probar acceso a Google o SCRUFF a través del navegador móvil

Por favor, intenta visitar los siguientes enlaces desde tu dispositivo

SOLUCIONES

  • Si no puedes acceder a los sitios de Google o SCRUFF, puede que no tengas una conexión de datos activa, intenta reiniciar tu dispositivo.
  • Si puedes acceder a Google y no a los sitios de SCRUFF, tu proveedor de servicios puede estar bloqueando el acceso a SCRUFF en su red de datos actual. Intenta cambiar a WiFi o datos móviles, y conéctate a SCRUFF nuevamente.
  • Si todavía no puedes conectarte a SCRUFF después de intentar las sugerencias anteriores, por favor obtén tu dirección IP y contacta al soporte de SCRUFF a continuación.

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