Usamos una base de conocimientos y un sistema de gestión de tickets de soporte de terceros llamado Zendesk. Cuando envías una solicitud de asistencia, se crea automáticamente una cuenta de Zendesk para permitirnos comunicarnos contigo sobre tu problema de manera ordenada. Una vez que creas esta cuenta, puedes usarla para verificar el estado de un ticket abierto, así como enviar futuros tickets.

Ten en cuenta que esta cuenta está completamente separada de tu perfil de SCRUFF. Como este sistema es independiente, te hacemos una serie de preguntas cuando creas un ticket que ayudan a reducir la cantidad de intercambios en la recopilación de información. Actualmente, lamentablemente Zendesk no tiene la capacidad de "recordar" las respuestas que proporcionaste a estas preguntas en un ticket anterior, así que te pedimos que las proporciones nuevamente con cada solicitud de asistencia que envíes.