Solicitudes de descarga de perfiles

Solicitudes de descarga de perfiles

Los miembros de SCRUFF pueden solicitar, en cualquier momento, la descarga de una copia de los datos que han proporcionado o generado durante el uso de nuestro servicio. Una vez que se reciba una solicitud, SCRUFF enviará una notificación dentro de la app y por correo electrónico al miembro confirmando la solicitud, y esperará al menos 72 horas antes de comenzar a procesarla.

Cuando hayamos atendido la solicitud, nos pondremos en contacto a través de nuestro sistema de soporte con un enlace que te permitirá descargar un archivo .zip comprimido con tus datos.

Este archivo contiene:

  • Archivos de datos XML e imágenes JPG, que se pueden ver con un editor de texto, como Sublime Text
  • Archivos de vídeo HLS (m3u8) que se pueden ver con un reproductor multimedia, como VLC Media Player

Solicita una copia de la información de tu perfil

Debes iniciar sesión y tener una dirección de correo en tu perfil para descargar tu información.

  1. Asegúrate de haber iniciado sesión en tu perfil.
  2. Ve a Cuenta > Ajustes > Contactar al soporte de SCRUFF > Nueva solicitud de asistencia
  3. Toca el campo Categoría y selecciona solicitudes del RGPD del menú desplegable, luego selecciona Solicitar una copia de mi perfil del menú Subcategoría.
  4. En la pantalla en blanco que aparece, añade cualquier comentario o detalle adicional y toca Listo.
  5. Si tienes una captura de pantalla para enviar, toca el campo Imagen opcional y sigue los pasos para subir la imagen.
  6. Cuando termines, toca Enviar solicitud de asistencia.

Nota: Si no tienes acceso a tu perfil, puedes enviar una solicitud de asistencia para recibir ayuda y acceder a tu perfil aquí: He olvidado el correo electrónico o la contraseña

 


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