- Confirma lo siguiente:
- Tu foto está en formato JPG o PNG y el tamaño del archivo no es mayor a 10MB.
- Tienes instalada la última versión de SCRUFF.
- Reinicia (apaga/enciende) tu dispositivo.
- Inicia SCRUFF inmediatamente y toca Cuenta > Editar perfil.
- Toque
para iniciar la herramienta de selección/recorte de foto.
- Selecciona la fuente de la foto para Cámara o Galería.
- Después de tomar o seleccionar una foto, debes recortar tanto la versión completa como la miniatura de tu foto.
- Verás un indicador de carga mientras la foto está siendo procesada.
- Una vez que la foto se haya actualizado correctamente, deberías recibir una alerta.
Si los pasos anteriores no resuelven problemas de carga, intenta lo siguiente:
- Si está usando un dispositivo iOS, asegúrese de que SCRUFF tenga acceso a sus Fotos de iOS
- Si estás conectado a SCRUFF usando una conexión de datos móviles (3G/4G), repite el proceso anterior usando una conexión WiFi, o viceversa.
- Intenta subir una foto diferente
- Toma una captura de pantalla de la foto y sube la copia de la captura para reducir el tamaño del archivo
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, presenta una solicitud de asistencia a continuación para obtener más ayuda.