Nous utilisons une base de connaissances et un système de tickets d’assistance tiers appelé Zendesk. Lorsque vous envoyez une demande d’assistance, un compte Zendesk est créé automatiquement pour qu’on puisse échanger avec vous facilement à propos de votre souci. Une fois que vous avez créé ce compte, vous pouvez l'utiliser pour vérifier l'état d'un ticket ouvert ainsi que pour soumettre de futurs tickets.

Veuillez noter que ce compte est entièrement distinct de votre profil SCRUFF. Étant donné que ce système est séparé, nous vous posons un certain nombre de questions lorsque vous créez un ticket, ce qui aide à minimiser le degré de "va-et-vient" dans la collecte d'informations. Pour le moment, Zendesk ne permet malheureusement pas de mémoriser les réponses que vous avez données à ces questions dans un ticket précédent. Du coup, il faut les renseigner à chaque nouvelle demande d’assistance.