Usiamo una base di conoscenza di terze parti e un sistema di gestione delle richieste chiamato Zendesk. Quando invii una richiesta di assistenza, viene creato automaticamente un account Zendesk che ci permette di comunicare con te riguardo al tuo problema in modo ordinato. Una volta creato questo account, puoi usarlo per controllare lo stato di una richiesta aperta e per inviare nuove richieste in futuro.

Nota che questo account è completamente separato dal tuo profilo SCRUFF. Poiché il sistema è separato, ti facciamo alcune domande quando crei una richiesta, così possiamo ridurre al minimo lo scambio di informazioni avanti e indietro. Al momento Zendesk purtroppo non permette di "ricordare" le risposte che hai già dato a queste domande in una richiesta precedente, quindi dobbiamo chiederti di fornirle di nuovo ogni volta che invii una richiesta di assistenza.