私たちはZendeskというサードパーティのナレッジベースとサポートチケットシステムを利用しています。サポートリクエストを提出すると、Zendeskアカウントが自動的に作成され、問題について秩序立ててコミュニケーションを取ることができます。 このアカウントを作成すると、オープンチケットのステータスを確認したり、将来のチケットを提出したりすることができます。

このアカウントはSCRUFFプロフィールとは完全に別物です。このシステムは独立しているので、やりとりを減らすためにチケットを作成する時にいくつか質問させてもらっています。 現時点では、残念ながらZendeskには以前のチケットで答えた内容を「記憶する」機能がないため、サポートリクエストごとに改めてご記入いただく必要があります。