티켓을 제출할 때 왜 지원 계정을 만들어야 하나요?
저희는 Zendesk라는 서드 파티 지식 기반 및 지원 티켓 시스템을 사용합니다. 지원 요청을 제출하면, 문제에 대한 소통을 체계적으로 할 수 있도록 자동으로 Zendesk 계정이 생성됩니다. 이 계정을 생성하면 열려 있는 티켓의 상태를 확인하고 향후 티켓을 제출할 수 있습니다.
이 계정은 SCRUFF 프로필과 완전히 별도로 운영돼요. 시스템이 달라서 티켓을 만들 때 질문 몇 가지를 미리 받아서 쓸데없는 추가 정보 요청을 줄이려는 거예요. 현재 Zendesk는 이전 티켓에서 입력한 답변을 기억하지 못해서, 지원 요청을 할 때마다 해당 답변을 새로 입력해주셔야 해요.
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