We gebruiken een kennisbank en ticketingssysteem van derden genaamd Zendesk. Wanneer je een ondersteuningsverzoek indient, wordt er automatisch een Zendesk-account aangemaakt zodat we op een overzichtelijke manier met je over je probleem kunnen communiceren. Zodra je dit account hebt aangemaakt, kun je het gebruiken om de status van een open ticket te bekijken en om in de toekomst nieuwe tickets aan te maken.

Let op: dit account staat volledig los van je SCRUFF-profiel. Omdat dit systeem apart werkt, stellen we je een aantal vragen wanneer je een ticket aanmaakt. Zo hoeven we later minder op en neer te vragen. Op dit moment biedt Zendesk helaas niet de mogelijkheid om de antwoorden die je op deze vragen bij een vorig ticket hebt gegeven te onthouden. Daarom vragen we je om die informatie opnieuw door te geven bij elk ondersteuningsverzoek dat je indient.