Erros de conexão

Erros de conexão

Se você receber um erro de conexão ao tentar abrir o SCRUFF ou carregar grades, por favor, veja a seguir informações adicionais sobre como testar sua conexão no SCRUFF ou através do navegador móvel. 

 

Erro de conexão ao abrir o SCRUFF

  1. Toque em Testar no diálogo de erro de conexão 
  2. Toque em Executar para iniciar o teste de conexão
  3. Tire uma captura de tela ou toque em Copiar para a área de transferência  

SOLUÇÕES

  • Se os testes 1-3 falharem, você pode não ter uma conexão de dados ativa, tente reiniciar seu dispositivo.
  • Se o teste 2 ou 3 falhar, sua operadora pode estar bloqueando o acesso ao SCRUFF na sua rede de dados atual. Tente mudar para WiFi ou dados móveis e conecte-se novamente ao SCRUFF.
  • Se ainda não conseguir se conectar ao SCRUFF após tentar as sugestões acima, por favor, obtenha seu endereço de IP e contate o Suporte SCRUFF abaixo.

Erro de conexão quando o SCRUFF já está aberto

  1. Toque em Configurações > Dispositivo > Testar Conexão 
  2. Toque em Testar conexão para iniciar o teste de conexão
  3. Tire uma captura de tela ou toque em Copiar para a área de transferência  

SOLUÇÕES

  • Se os testes 1-3 falharem, você pode não ter uma conexão de dados ativa, tente reiniciar seu dispositivo.
  • Se o teste 2 ou 3 falhar, sua operadora pode estar bloqueando o acesso ao SCRUFF na sua rede de dados atual. Tente mudar para WiFi ou dados móveis e conecte-se novamente ao SCRUFF.
  • Se ainda não conseguir se conectar ao SCRUFF após tentar as sugestões acima, por favor, obtenha seu endereço de IP e contate o Suporte SCRUFF abaixo.

Porta 6380 está bloqueada

Se você receber esta mensagem de erro ao visualizar o suporte SCRUFF, o SCRUFF ainda funcionará corretamente, mas algumas operações podem ser atrasadas. As portas de dados são gerenciadas pelo roteador (ou provedor de serviços) da sua conexão de dados atual.

SOLUÇÕES

  • Você pode tentar alternar para dados móveis, WiFi ou vice-versa para ver se isso resolve o seu problema.
  • Se você continuar a receber mensagens de erro de porta bloqueada no SCRUFF após mudar seu tipo de conexão, deve contatar sua operadora ou provedor de serviços para assistência adicional.

Teste o acesso ao Google ou SCRUFF via navegador móvel

Por favor, tente visitar os seguintes links do seu dispositivo

SOLUÇÕES

  • Se você não conseguir acessar os sites do Google ou SCRUFF, pode não ter uma conexão de dados ativa, tente reiniciar o dispositivo.
  • Se você conseguir acessar o Google e não os sites do SCRUFF, sua operadora pode estar bloqueando o acesso ao SCRUFF na sua rede de dados atual. Tente mudar para WiFi ou dados móveis e conecte-se novamente ao SCRUFF.
  • Se ainda não conseguir se conectar ao SCRUFF após tentar as sugestões acima, por favor, obtenha seu endereço de IP e contate o Suporte SCRUFF abaixo.

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