Usamos uma base de conhecimentos e um sistema de gestão de tíquetes de suporte de terceiros chamado Zendesk. Quando você envia um pedido de suporte, uma conta do Zendesk é criada automaticamente para nos permitir comunicar com você sobre o seu problema de forma organizada. Depois de criar esta conta, você pode usá-la para verificar o status de um tíquete aberto, assim como enviar futuros tíquetes.

Por favor, note que esta conta é totalmente separada do seu perfil SCRUFF. Como este sistema é independente, fazemos uma série de perguntas quando você cria um tíquete que ajudam a minimizar o grau de "vai e vem" na coleta de informações. No momento, o Zendesk infelizmente não oferece a capacidade de "lembrar" as respostas que você forneceu a essas perguntas em um tíquete anterior, por isso devemos pedir que você as forneça novamente a cada pedido de suporte que enviar.