เราใช้ฐานความรู้และระบบตั๋วสนับสนุนของบุคคลที่สามชื่อ Zendesk เมื่อคุณส่งคำขอสนับสนุน ระบบจะสร้างบัญชี Zendesk ให้อัตโนมัติ เพื่อให้เราสามารถคุยกับคุณเกี่ยวกับปัญหาได้อย่างเป็นระเบียบ เมื่อสร้างบัญชีนี้แล้ว คุณจะใช้เพื่อตรวจสถานะตั๋วที่เปิดอยู่และส่งตั๋วใหม่ในอนาคตได้ด้วย

โปรดทราบว่าบัญชีนี้แยกต่างหากจากโปรไฟล์ SCRUFF ของคุณโดยสมบูรณ์ เพราะระบบนี้เป็นอีกส่วน เราจึงถามคำถามเวลาคุณส่งตั๋ว เพื่อช่วยลดการสอบถามข้อมูลไปมาที่ไม่จำเป็น ตอนนี้ Zendesk ยังไม่มีระบบ "จดจำ" คำตอบที่คุณเคยให้ในตั๋วก่อนหน้า เลยจำเป็นต้องกรอกข้อมูลใหม่ทุกครั้งที่ส่งคำขอสนับสนุน