Chúng tôi sử dụng cơ sở kiến thức và hệ thống xử lý phiếu yêu cầu hỗ trợ của bên thứ ba tên là Zendesk. Khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ, tài khoản Zendesk sẽ được tự động tạo để chúng tôi có thể liên lạc với bạn về vấn đề của bạn một cách trật tự. Sau khi tạo tài khoản này, bạn có thể dùng nó để kiểm tra trạng thái của phiếu yêu cầu đang mở và gửi các phiếu mới về sau.

Lưu ý rằng tài khoản này hoàn toàn tách biệt với hồ sơ SCRUFF của bạn. Vì hai hệ thống này khác nhau, nên khi bạn tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ, chúng tôi sẽ hỏi bạn thêm vài câu để giảm bớt việc trao đổi qua lại. Hiện tại, Zendesk chưa thể "ghi nhớ" những câu trả lời bạn đã cung cấp cho các câu hỏi trước khi gửi phiếu hỗ trợ, nên mỗi lần cần hỗ trợ, bạn sẽ phải điền lại thông tin này.