我們使用名為Zendesk的第三方知識庫和支援請求系統。當你提交支援請求時，會自動建立一個Zendesk帳戶，讓我們能更有條理地和你討論你的問題。 一旦你建立了這個帳戶，就可以用來查看開放中的支援請求狀態，還有之後提交支援請求。

請注意，這個帳戶和你的SCRUFF個人檔案是完全分開的。因為這套系統是獨立的，所以你每次建立支援請求時，我們都會問你一些問題，可以幫忙減少來回溝通的次數。 目前Zendesk沒有辦法「記住」你過去支援請求中這些問題的答案，所以每次提交支援請求都需要你重新填寫一次。