我们使用名为Zendesk的第三方知识库和支持请求系统。当您提交支持请求时，会自动创建一个Zendesk账户，以便我们能够有条不紊地与您沟通关于您的问题。 一旦您创建该账户，您可以用它来检查开放支持请求的状态并提交未来的支持请求。

请注意，此账户与您的SCRUFF个人档案完全独立。由于这个系统是独立的，我们在您创建支持请求时会问您一些问题，以帮助减少信息收集中的“往返”。 目前，Zendesk不幸地不提供“记住”您在先前支持请求中对这些问题的回答的功能，因此我们必须要求您在每次提交支持请求时重新提供它们。